Envíos y devoluciones
Cómo llega tu pieza, en cuánto tiempo, y qué hacemos si algo no encaja. Sin letra chica.
Por ahora enviamos solo dentro de Colombia.
Tiempos de entrega
Dependen del tipo de pieza. La espera de una pieza en reserva o a medida es parte del diseño: se hace para ti, sin prisa.
Despachamos en 2–3 días hábiles. Entrega: 1–2 días hábiles en Bogotá, 2–5 días hábiles en el resto del país.
Se confecciona después de tu compra. Tiempo total estimado, producción y envío: 10 días hábiles.
20 días hábiles a partir del primer pago. Se reserva con un anticipo del 50% del valor total; el saldo se cancela antes de la entrega.
Las condiciones de devolución dependen del tipo de pieza: no es lo mismo una pieza en stock que una hecha para tu cuerpo. En todos los casos, la prenda debe volver sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y sello, en el mismo estado en que la recibiste.
- Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pieza para devolverla, sin necesidad de justificarlo (ampliamos el derecho de retracto que exige la ley).
- El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero dentro de los plazos de ley (hasta 30 días calendario).
- Si la pediste tal como se ofrece, sin modificaciones, aplican las mismas condiciones que una pieza en stock.
- Si pediste una modificación a tu medida o un cambio sobre el volumen, la pieza se hace a tu especificación: no admite devolución, salvo que haya un defecto de calidad.
- Están hechas para tu cuerpo, así que no admiten devolución por arrepentimiento.
- Solo atendemos casos por defecto de calidad, siempre que la prenda se haya usado y cuidado correctamente.
Si llega con un defecto real de confección, lo resolvemos:
- Escríbenos a hola@bakuatelier.com o a nuestro WhatsApp con fotos de la pieza para abrir el caso.
- Recibimos la pieza y la evaluamos.
- Si tiene arreglo, la reparamos. Si no, la cambiamos. Y si no fuera posible reparar ni cambiar, te reembolsamos.
Cuando es un defecto real, BAKU asume los costos de envío de ida y vuelta. Si estás en Bogotá, puedes traer la pieza a la tienda o al taller con cita previa.
Una aclaración importante: las pequeñas variaciones del bordado, la ilustración o el trazo no son defectos. Son la huella de una pieza hecha a mano — su firma. Lo contamos en nuestra Política de calidad.